في فخارة للدعاية والإعلان، تختلف طبيعة المشاريع من خدمة لأخرى، فبعضها يعتمد على التصميم، والبعض الآخر يتطلب طباعة أو تصنيعًا أو تجهيزًا بمواصفات خاصة. لذلك تُراجع طلبات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال وفقًا لطبيعة الخدمة ومرحلة تنفيذها والمواصفات المتفق عليها، مع مراعاة حقوق العميل المقررة قانونًا.
نطاق سياسة الاسترجاع
تنطبق هذه السياسة على طلبات الخدمات المقدمة من خلال فخارة للدعاية والإعلان، والتي قد تشمل:
- تصميم الهويات البصرية والتصميمات الدعائية.
- الطباعة والمطبوعات والمواد التسويقية.
- اليفط والحروف البارزة والإعلانات الخارجية.
- تجهيز المعارض والبوثات والمساحات الدعائية.
- تغليف السيارات والإعلانات المتنقلة.
- الهدايا الدعائية والمنتجات المخصصة.
تُؤخذ تفاصيل عرض السعر أو الاتفاق المعتمد لكل مشروع في الاعتبار عند مراجعة أي طلب إلغاء أو استرجاع.
إلغاء الطلب قبل التنفيذ
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُفضّل التواصل معنا في أقرب وقت ممكن قبل بدء أعمال التصميم أو الطباعة أو التصنيع أو التجهيز.
تتم مراجعة طلب الإلغاء لمعرفة مرحلة المشروع، وما إذا كانت هناك أعمال بدأت بالفعل أو مصروفات أو التزامات تم تحملها لتنفيذ الطلب.
وبناءً على هذه المراجعة، يتم تحديد إمكانية الإلغاء وأي مبلغ مستحق للاسترداد، وفقًا للاتفاق المعتمد والأحكام القانونية واجبة التطبيق.
يُرجى عدم اعتبار إرسال طلب الإلغاء موافقة تلقائية عليه؛ حيث يلزم مراجعة حالة المشروع أولًا وتوضيح النتيجة للعميل.
الطلبات والتصميمات المخصصة
تعتمد بعض خدمات فخارة على تنفيذ منتجات أو أعمال مخصصة وفقًا لمتطلبات العميل، مثل المقاسات والكميات والألوان والتصميمات والمواد المستخدمة.
في الحالات التي يبدأ فيها تنفيذ طلب مخصص، قد تكون إمكانية إلغائه أو استرجاع قيمته محدودة بسبب الأعمال المنفذة أو المواد المجهزة خصيصًا للمشروع.
وتشمل أمثلة ذلك المطبوعات المخصصة، واللوحات الإعلانية، والحروف البارزة، والهدايا المطبوعة، وتجهيزات المعارض، وأعمال تغليف السيارات.
ويتم تقييم كل حالة وفقًا للمواصفات المعتمدة ومرحلة التنفيذ وسبب طلب الإرجاع، دون الإخلال بحقوق العميل القانونية في حالات العيب أو عدم المطابقة.
مراجعة واعتماد التصاميم
في المشاريع التي تتضمن إعداد تصميم أو نموذج للمراجعة، من المهم التحقق من جميع التفاصيل قبل اعتماد النسخة النهائية للتنفيذ.
ويُفضّل مراجعة العناصر التالية:
- الأسماء والنصوص والأرقام والبيانات.
- الشعار والعناصر البصرية المستخدمة.
- المقاسات والأبعاد والكميات المطلوبة.
- الألوان والخامات والتشطيبات المتفق عليها.
- أماكن الطباعة أو التركيب واتجاهات التصميم.
قد يؤدي طلب تعديل بعد اعتماد التصميم أو بدء الإنتاج إلى الحاجة لمراجعة التكلفة والمدة اللازمة لتنفيذه.
ويُستخدم التصميم أو النموذج المعتمد كمرجع لتقييم مطابقة العمل النهائي، مع الحفاظ على الحقوق القانونية المرتبطة بالعيوب أو الأخطاء في التنفيذ.
العيوب والأخطاء في التنفيذ
إذا لاحظت وجود عيب في المنتج أو اختلاف عن المواصفات المعتمدة، يمكنك تقديم طلب مراجعة مع توضيح المشكلة الموجودة.
قد تشمل الحالات التي تستدعي المراجعة:
- أخطاء الطباعة أو التصنيع أو التركيب.
- اختلافًا جوهريًا عن المقاسات أو المواصفات المتفق عليها.
- نقصًا في الكميات التي تم الاتفاق عليها.
- تلفًا أو عيبًا يؤثر على صلاحية المنتج أو الاستخدام المقصود منه.
تتم مراجعة تفاصيل الحالة والعمل المنفذ والمواصفات المتفق عليها؛ لتحديد الإجراء المناسب، والذي قد يشمل التصحيح أو إعادة التنفيذ أو الاستبدال أو رد المبلغ كليًا أو جزئيًا، بحسب طبيعة الحالة والحقوق القانونية.
قد تختلف طريقة عرض الألوان بين الشاشات والمواد المطبوعة، لذلك يُراعى عند تقييم أي اختلاف وجود عينة معتمدة أو مواصفات لونية تم الاتفاق عليها، ومدى تأثير الاختلاف على مطابقة العمل.
التسليم والتأخير
يتم تحديد موعد التسليم أو المدة المتوقعة للتنفيذ وفقًا لطبيعة المشروع والتفاصيل التي يتم الاتفاق عليها.
قد تؤثر التعديلات المطلوبة أثناء التنفيذ أو تغيير المواصفات على الجدول الزمني للمشروع.
في حالة وجود تأخير أو مشكلة متعلقة بالتسليم، يمكنك التواصل معنا لمراجعة حالة الطلب والموعد المتفق عليه والحلول المتاحة.
وتُراجع طلبات الإلغاء أو التعويض الناتجة عن التأخير وفقًا لظروف كل حالة والاتفاق والقانون واجب التطبيق.
كيفية تقديم طلب استرجاع
لتقديم طلب إلغاء أو استرجاع أو استبدال، يمكنك استخدام نموذج التواصل الموجود على الموقع، مع ذكر تفاصيل الطلب والمشكلة بوضوح.
اكتب اسمك ورقم التواصل ونوع الخدمة وتفاصيل طلب الاسترجاع.
تتم مراجعة الحالة والمواصفات ومرحلة تنفيذ المشروع.
يتم توضيح الحل أو الإجراء المناسب وفقًا لنتيجة المراجعة.
قد نحتاج إلى معلومات إضافية مثل رقم الطلب، أو صورة توضح المشكلة، أو نسخة من عرض السعر أو التصميم المعتمد.
يُفضّل تقديم الطلب بمجرد ملاحظة المشكلة، مع مراعاة المدد والحقوق المقررة قانونًا.
استرداد المبالغ المدفوعة
في الحالات التي يثبت فيها استحقاق استرداد مبلغ مالي، يتم تحديد قيمة المبلغ وفقًا لطبيعة الطلب وسبب الاسترجاع والمبالغ المدفوعة والتكاليف ذات الصلة، مع مراعاة الحقوق القانونية للعميل.
وفي حالات الإلغاء، تتم مراجعة أي مبالغ مدفوعة مقدمًا في ضوء الأعمال التي تم تنفيذها بالفعل والتكاليف التي تم تحملها، وبما يتوافق مع الاتفاق والأحكام القانونية.
يتم تحديد وسيلة إعادة المبلغ والإجراءات اللازمة وموعد تنفيذها عند اعتماد طلب الاسترداد، وفقًا لطريقة الدفع والمتطلبات واجبة التطبيق.
لا تحدد هذه الصفحة رسوم إلغاء ثابتة أو مدة موحدة لاسترداد جميع المبالغ؛ فقد تختلف التفاصيل بحسب المشروع وطريقة الدفع والاتفاق والالتزامات القانونية.
الحقوق القانونية وتحديث السياسة
تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية التعامل مع طلبات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال في ضوء طبيعة خدمات فخارة.
لا تهدف أي فقرة في هذه السياسة إلى إلغاء أو تقليل أي حق يكفله القانون واجب التطبيق للعميل، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المعيبة أو غير المطابقة.
قد يتم تحديث هذه السياسة عند تغيير آليات العمل أو الخدمات أو المتطلبات القانونية، مع تحديث تاريخ المراجعة المعروض أعلى الصفحة.
لمزيد من المعلومات حول كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية، يمكنك مراجعة سياسة الخصوصية .
عندك استفسار عن طلبك؟
لو محتاج تستفسر عن إمكانية إلغاء مشروع أو مراجعة مشكلة في خدمة تم تنفيذها، تواصل معنا وشاركنا تفاصيل الطلب.
إرسال استفسار